拉卡拉pos常见问题

拉卡拉pos常见问题

Q1、商户通APP如何下载？

答：请扫描以下二维码下载：机器背面二维码注册新商户

2、绑定问题

Q1、商户通如何绑定商户？

答：点击商户通APP首页“我的”-“店铺管理”-点击右上角“新增店铺”。

Q2、商户通绑定商户时商户显示灰色？

答：商户已被绑定，如有需求可发对应区域邮箱协助查询绑定的手机号。

Q3、商户通绑定商户时显示“审核失败”、“审核中”？

答：联系办机人员或在线客服后台查询进件记录，“已提交”状态可进行催审，“已驳回”状态核查驳回原因后重新提交。

Q4、商户通绑定商户时提示“你录入的信息系统内不存在请重新确定后重新输入”？

答：首先核查输入的信息是否和商户录入信息一致，如一致在cps中核查录入三要素/四要素是否存在空格问题。

Q5、一个商户通账号可以绑定多少个商户？

答：①绑定的商户的结算三要素/四要素信息不一致无限制；

②绑定的商户的结算三要素/四要素信息一致，最多绑定20个商户，超过后营业执照商户可走“多终端报备”流程。

3、解绑问题

Q1、店铺如何解绑？

答：点击商户通APP首页“我的”-“店铺管理”-点击需要解绑的商户，点击“解绑”。

4、D0问题

Q1、D0开通时提示“您当前不支持开通当日结算业务”？

答：首先排查商户是否为：①纯Q码商户，纯Q码商户不能开通D0；②一商多终的情况下结算账户是否都是一致的；③是否为风控黑名单内商户，黑名单商户不予开通D0。

Q2、D0收款余额显示有钱但提现却提示“余额不足”？

答：①首先在cps进行核查商户是否有划款记录，如已划款或商户已到账，则是显示问题；②如无打款记录核查商户是否开通“账户余额”功能（即商户的结算周期是否是“理财T+1”）；③核实商户是否更换过结算卡号，在哪个卡的交易只能提款到向对应的卡号。解决方案换回原来的卡或者等第二天自动打款。

5、语音播报问题/消息推送问题

Q1、商户通语音播报不能播报/未收到收款消息？

答：首先排查语音播报权限是否开通，开通路径：点击APP“我的”-收款通知，打开“推送通知”和“语音播报”。因技术有限目前语音播报功能/交易消息通知仅60%-70%的成功率，连接云喇叭设备可达到百分百播报。

6、收款/提款问题

Q1、商户自助在商户通进行提款但没到账？

答：请联系办机人员或在线客服进行排查。

Q2、商户有交易但没收到结算款？

答：核查下商户是否开通过“账户余额”理财功能，如不是请联系在线客服进一步排查。